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物業(yè)管理是重要的社會治理方式，涉及千家萬戶和每個城市居民的獲得感、幸福感、安全感。然而，當前物業(yè)管理領(lǐng)域存在諸多問題，僅靠居民自治顯然不能有效解決，亟待加強監(jiān)管。為此，今年兩會期間，青島市政協(xié)常委、山東萬橋律師事務所主任李勇提議，加強政府行政主管部門的監(jiān)管，建立物業(yè)管理巡查通報制度。
李勇認為，應明確巡查主體與職責。由當?shù)匚飿I(yè)行政主管部門牽頭，組建巡查小組，定期或隨機巡查并及時解決物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問題。明確巡查內(nèi)容、標準與范圍，制定詳細的巡查內(nèi)容清單，確保巡查工作有據(jù)可依。確定巡查頻率與方式，定期巡查與不定期抽查相結(jié)合，積極走訪業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議。建立通報機制，巡查結(jié)束后，巡查小組及時整理巡查結(jié)果，形成書面報告，通過公開方式進行通報，并在當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門官方網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等平臺進行公示，同時送達相關(guān)物業(yè)企業(yè)。對于問題較為嚴重的物業(yè)項目，增強社會監(jiān)督。
李勇表示，還應強化整改落實與監(jiān)督，巡查小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到有效解決。對于整改不力或拒不整改的物業(yè)企業(yè)，依法依規(guī)給予相應處罰，如通報批評、降低資質(zhì)等級等，并將其不良行為記入企業(yè)信用檔案。同時建立反饋與溝通渠道，增設平臺查詢物業(yè)企業(yè)的服務信息、投訴處理進度等板塊，定期組織召開物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表和相關(guān)部門參加的溝通協(xié)調(diào)會，及時解決巡查過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題和矛盾糾紛，促進物業(yè)管理服務水平的整體提升。
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