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1月14日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹全市法治為民辦實(shí)事工作相關(guān)情況。會上發(fā)布了2025年16件法治為民實(shí)事，市市場監(jiān)管局推選的“法治賦能消費(fèi)環(huán)境建設(shè) 誠信引領(lǐng)提振消費(fèi)信心”入選。?

近年來，市市場監(jiān)管局始終將依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場秩序作為重中之重，通過制度構(gòu)建、執(zhí)法保障、服務(wù)升級等法治手段，系統(tǒng)打造放心消費(fèi)場景、建設(shè)維權(quán)服務(wù)站、推行服務(wù)型執(zhí)法，努力讓群眾在消費(fèi)中感受到公平正義。目前，全市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報總量同比下降20.62%，涉旅投訴量下降33.4%，消費(fèi)者滿意度連續(xù)六年居全省第一、全國前列。

一是以法治監(jiān)管護(hù)航消費(fèi)環(huán)境。在全國率先踐行“服務(wù)型執(zhí)法”理念，一方面堅持重違嚴(yán)懲，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問題重拳出擊，2025年以來精準(zhǔn)檢查114處農(nóng)貿(mào)市場、34家商業(yè)綜合體等重點(diǎn)場所，實(shí)名曝光84起典型案例；另一方面推行輕微免罰，通過柔性執(zhí)法引導(dǎo)經(jīng)營者自覺守法，實(shí)現(xiàn)“執(zhí)法有溫度、監(jiān)管有力度”。2025年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理輕微免罰案件3100余件，為市場主體免除罰款超9300萬元。通過寬嚴(yán)相濟(jì)的執(zhí)法模式，既維護(hù)市場秩序，又保護(hù)經(jīng)營主體積極性，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。?

二是以制度規(guī)范優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。以制度創(chuàng)新打破地域維權(quán)壁壘，聯(lián)合煙臺濰坊日照三市出臺異地異店線下無理由退貨工作指引，制定外地游客消費(fèi)糾紛先行賠付制度，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、賠付及時”。以法治標(biāo)準(zhǔn)打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，統(tǒng)一標(biāo)志、服務(wù)清單和投訴渠道，在重點(diǎn)商圈設(shè)置“市場監(jiān)管移動崗?fù)ぁ保屓罕娋徒湍塬@得法律咨詢、糾紛調(diào)解、公益檢測等法治服務(wù)。發(fā)展1.77萬家ODR（在線糾紛解決機(jī)制）單位，推動消費(fèi)糾紛在線快速和解，用數(shù)字化手段提升法治維權(quán)效率，讓群眾少跑路、快維權(quán)。?

三是以社會共治共建消費(fèi)環(huán)境。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度和滿意度調(diào)查機(jī)制，搭建起政府、商戶、消費(fèi)者三方溝通平臺。打造“放心消費(fèi)”示范場景，制定放心消費(fèi)評價細(xì)則，以示范性引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范提升服務(wù)質(zhì)量，目前已打造放心消費(fèi)場景40處，培育139家放心消費(fèi)商店、287家放心消費(fèi)餐飲店、924家放心消費(fèi)攤位。指導(dǎo)中山路商圈建立自律聯(lián)盟，引導(dǎo)商戶加強(qiáng)誠實(shí)守信、自律經(jīng)營，目前已有聯(lián)盟會員239家。同時建立消費(fèi)投訴“紅黑榜”公示制度，將行政執(zhí)法、抽檢結(jié)果等信息依法公開，以公開促規(guī)范，倒逼經(jīng)營者誠信守法。?

下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦消費(fèi)者所急所盼，以法治思維優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境。一是進(jìn)一步完善放心消費(fèi)制度規(guī)范。建立放心消費(fèi)單位定期考核、限期整改和動態(tài)退出機(jī)制，針對直播購物、盲盒消費(fèi)等新型消費(fèi)模式，建立監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，依法規(guī)范監(jiān)管；二是進(jìn)一步升級法治服務(wù)體系。擴(kuò)大維權(quán)服務(wù)站覆蓋范圍，優(yōu)化ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛多元化解，打造更多“放心消費(fèi)”場景；三是進(jìn)一步強(qiáng)化法治宣傳教育。開展放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)等“五進(jìn)”活動，通過典型案例解讀、消費(fèi)提示警示，提升群眾依法維權(quán)能力和經(jīng)營者守法意識，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在青島”的品牌，讓法治成果更好惠及廣大消費(fèi)者。

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