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日前，青島市民中心印發(fā)通報表彰2025年度“示范窗口單位”“服務標兵”“服務之星”，在58個市民中心入駐部門中評選出“示范窗口單位”14個、“服務標兵”233名、“服務之星”9名。市教育局獲評“示范窗口單位”，教育窗口2人獲評“服務標兵”。這是市教育局連續(xù)第三年榮獲市民中心“示范窗口單位”。
在市教育局和市民中心管委辦的堅強領導下，市民中心教育窗口持續(xù)優(yōu)化服務，全力打造人民至上的窗口。在政務服務方面，突出規(guī)范、標準、高效。聚焦高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核要求，深化數(shù)據(jù)賦能，推動依申請事項全流程網(wǎng)辦，實行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”，確保流程清晰、環(huán)節(jié)銜接順暢；全年辦結(jié)政務服務、數(shù)據(jù)歸集、協(xié)調(diào)咨詢訴求等事項近6萬件次，實現(xiàn)即時辦結(jié)率、承諾件按期辦結(jié)率、網(wǎng)上咨詢件回復率均100%；落實省政府令第368號，做好行政權(quán)力事項清單調(diào)整銜接；完成6個平臺52個依申請政務服務事項網(wǎng)辦質(zhì)檢；全年開展三個批次教師資格認定，1.6萬余人獲得《教師資格證書》，《中國教育報》曾刊發(fā)教師資格認定“五辦服務”工作經(jīng)驗。
在便民服務方面，注重精準、便捷、溫馨。聚焦服務需求，堅持問題導向，錘煉作風，建強團隊，探索形成“六心工作法”，以熱情溫馨、精準高效提升辦事群眾獲得感；推行午間、延時和雙休日預約服務，辦理普高及中職學籍業(yè)務1.3萬余件；深化數(shù)據(jù)賦能，推動教育服務“無證明”辦理，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；落實首問責任制，積極回應群眾需求，切實解決每件小事，全程服務“零差錯”“零投訴”，助力辦好人民滿意的教育。2025年度收到辦事群眾贈送1面錦旗、25封感謝信，2人致電政務熱線12345表揚，市民中心工作簡報多次表揚教育窗口服務群眾溫馨高效，解決難題耐心細致，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻政務服務力量。
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