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深化源頭治理踐行未訴先辦全面提升熱線服務效能
? ? ?近年來，在市委、市政府的堅強領導下，市交通運輸局以政務服務熱線為抓手，錨定“源頭治理”，聚焦“未訴先辦”，推動熱線工作從“被動響應”向“主動治理”轉(zhuǎn)型，以熱線服務效能提升推動交通運輸領域民生服務質(zhì)量跨越式發(fā)展。
? ? 一、高位統(tǒng)籌推進，構建熱線運轉(zhuǎn)“高速通道”
? ? 強化頂層推進，夯實能力根基。將熱線工作納入局長辦公會核心議程，每季度專題部署。搭建常態(tài)化培訓體系，邀請市級業(yè)務骨干開展3次專題授課，形成“領導帶頭、全員參與”工作格局。創(chuàng)新“熱線+”機制，強化督導問效。深化“熱線+紀檢監(jiān)察”協(xié)同聯(lián)動，通過數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合監(jiān)督的“嵌入式”監(jiān)督模式，實現(xiàn)辦理全流程追溯。打造特色品牌，拓寬服務維度。打造“e線暖心”服務品牌，推出網(wǎng)絡直播服務，累計覆蓋超4100萬人次，拓寬服務維度。
? ? 二、精研實操方法，鍛造專業(yè)服務“硬核本領”
? ? 深挖數(shù)據(jù)價值，賦能科學決策。完善“日報告、周分析、月通報”統(tǒng)計研判機制，今年編發(fā)各類分析報告近90期，為政策制定、精準施政提供數(shù)據(jù)支撐。強化技術賦能，提升辦理效能。積極探索DeepSeek等大模型嵌入辦理全過程，青島交通運輸熱線智慧辦理納入2025年青島市政務領域AI大模型應用場景首批開放清單，成功申報國家綜合交通運輸信息平臺部省聯(lián)動試點。優(yōu)化知識庫建設，暢通服務渠道建立知識庫“統(tǒng)一推進、互聯(lián)共享、同步更新”機制，在官方新媒體開設“民生e線，暖心直達”專欄，暢通服務渠道。
? ? 三、深化源頭治理，擦亮民生實事的“金鑰匙”
? ? 靶向整治出租領域，提升行業(yè)服務形象。出租網(wǎng)約車領域開展“夏病春治”專項行動，上線“一鍵快訴”功能，在交通樞紐增設24小時服務臺，發(fā)放70余萬張服務卡，構建“1+7+7”調(diào)解體系，聯(lián)合開展專項整治，投訴總量同比下降29%，問題解決率、群眾滿意率為86%、90%，同比分別提高23個和15個百分點，實現(xiàn)“一降雙升”。破解海上旅游亂象，激活文旅發(fā)展動能。首創(chuàng)“五統(tǒng)一”聯(lián)合運營新模式，組建全國規(guī)模最大聯(lián)合運營體，打造“海上觀青島”品牌，前三季度相關訴求同比下降72%，游客量、營業(yè)收入分別增長66.6％、73.1%。深化駕校培訓改革，構建長效機制。全面推行“先培后付、計時支付”駕培模式，構建駕校信用指標體系，實現(xiàn)“一降雙升”（學員訴求同比降幅近60%，投訴發(fā)生率降至0.5%，解決率、滿意率分別躍升至85%、95%）。
? ? 下一步，市交通運輸局將持續(xù)深化熱線工作長效機制建設，以全周期管理、全鏈條優(yōu)化提升為民服務能力，為建設現(xiàn)代化國際大都市、推進中國式現(xiàn)代化青島實踐貢獻更強交通力量。
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