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本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）等有關(guān)要求編制。本報告包含總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政復議和提起行政訴訟情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項等內(nèi)容。本報告的電子版可在青島政務網(wǎng)（www.gexingyy.com）或青島市住房公積金管理中心網(wǎng)站（www.qdgjj.com）下載。如對本報告有任何疑問，請與青島市住房公積金管理中心政府信息公開領導小組辦公室聯(lián)系（地址：青島市嶗山區(qū)秦嶺路6號永新國際廣場T1樓；郵編：266071；電話：0532-83096770；電子郵箱：qdhousefund@qd.shandong.cn）。
一、總體情況
2025年，青島市住房公積金管理中心堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊扣《2025年青島市政務公開工作要點》要求，聚焦住房公積金核心業(yè)務，深化公開規(guī)范化、數(shù)字化、便民化建設，以高質(zhì)效政務公開助力公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。全年主動公開各類信息237條，規(guī)范辦理依申請公開2件，未發(fā)生行政復議和行政訴訟案件，政務公開滿意度持續(xù)提升。?
（一）主動公開方面
健全主動公開事項目錄動態(tài)更新機制，聚焦保障性住房建設、城市更新、惠企便民政策等重點領域，及時發(fā)布年度報告、季度運行數(shù)據(jù)、政策文件等信息。嚴格落實“三同步”要求，通過“一把手講政策”“AI智能解讀”“動畫、實景演繹視頻”等多元形式，對公積金繳存調(diào)整、提取優(yōu)化、貸款新規(guī)等政策開展全周期解讀。深入企業(yè)、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展政策宣講280余場，推動惠民惠企政策精準直達。
（二）依申請公開方面
規(guī)范做好依申請公開全流程辦理機制，暢通網(wǎng)上、信函、現(xiàn)場等申請渠道，優(yōu)化申請受理、審核、答復、歸檔各環(huán)節(jié)流程。本年度收到政府信息公開申請2件，均為自然人申請，從申請內(nèi)容上看，主要涉及職工開戶、繳存信息查詢及依據(jù)的相關(guān)文件，已按規(guī)定時限答復申請人，通過主動溝通回應實現(xiàn)“件結(jié)事了”。落實省市依申請公開數(shù)據(jù)移植有關(guān)要求，2019-2025年依申請公開歷史數(shù)據(jù)已按要求全部錄入新平臺。本年度未收到因信息公開引起的行政復議和行政訴訟。
（三）政府信息管理方面
嚴格執(zhí)行“三審三?！焙捅Ｃ軐彶橹贫?，優(yōu)化信息公開審批流程，確保公開內(nèi)容準確合規(guī)。開展行政規(guī)范性文件清理，更新失效文件標注4條，實現(xiàn)現(xiàn)行有效文件與失效文件關(guān)聯(lián)展示。建立已公開信息巡查機制，每季度集中排查信息準確性，全年未出現(xiàn)虛假信息或不當公開情況。
（四）政府信息公開平臺建設方面
優(yōu)化官網(wǎng)界面布局，升級檢索、下載服務，全年發(fā)布信息1200余條。推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，官網(wǎng)升級“安小青”AI數(shù)字人智能客服，提升智能客服的交互效率與用戶體驗，上線以來受理咨詢3萬人次。強化“青島公積金”微信公眾號建設，打造“云助理青松辦”“秒懂公積金”“公積金大家說”等特色欄目，發(fā)布推送250余條，閱讀量突破68萬。拓展線下公開渠道，在政務服務大廳增設政務公開專區(qū)3個，配備智能查詢終端，提供“一站式”咨詢服務。
（五）監(jiān)督保障方面
一是加強組織領導。充分發(fā)揮政務公開工作領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，牽頭研究解決政務公開工作中的重點難點問題。二是加強教育培訓。組織開展面向中心全體工作人員，特別是信息公開責任人員的專題培訓，深入學習《條例》及相關(guān)規(guī)章制度，提升全員的公開意識、法治意識和業(yè)務能力。三是主動接受社會監(jiān)督。公開監(jiān)督投訴電話和郵箱，認真聽取社會各界對中心政府信息公開工作的意見和建議。加強“青島政策通”平臺、12345熱線、政府信箱等渠道的訴求受理與聯(lián)動處理，今年累計答復各類政策咨詢1800余件，按時辦結(jié)率100%。
二、主動公開政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請情況
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四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況
五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
2025年，市住房公積金管理中心在政府信息公開工作方面取得一定進展，但對照政府信息公開要求和群眾期盼，仍存在一定差距，如：政策解讀形式的多樣性和生動性有待進一步豐富；部分領域信息公開的深度和顆粒度有待進一步細化；公開的廣度和深度有待進一步拓展。
下一步，將針對存在的問題，重點做好以下工作：一是創(chuàng)新政策解讀方式，更多運用音頻視頻、卡通動漫、數(shù)字人解讀等形式進行形象化、通俗化解讀。二是深化重點領域信息公開，圍繞繳存職工關(guān)心的資金安全、使用效率、服務體驗等，提供更加精細化、場景化的信息。三是持續(xù)加強平臺智能化建設，提升信息公開的精準推送和個性化服務水平。
六、其他需要報告的事項
（一）收取信息處理費的情況
本年度未收取信息處理費。
（二）落實上級年度政務公開工作要點情況
根據(jù)省、市政務公開工作要點要求，制發(fā)《2025年青島市住房公積金管理中心政務公開工作要點》，明確工作任務，壓實工作責任，力促各項任務落實。
（三）人大代表建議和政協(xié)提案辦理結(jié)果公開情況
2025年，市住房公積金管理中心收到人大代表建議2件（主辦件、協(xié)辦件各1件），政協(xié)提案2件（均為主辦件），全部按照程序和要求辦理完畢，“辦結(jié)率”“滿意率”均為100%，建議提案答復意見已通過青島政務網(wǎng)、青島公積金官網(wǎng)向社會公開。
（四）年度政務公開工作創(chuàng)新情況
一是深化數(shù)字賦能，推動政策服務“智慧升級”。以數(shù)字化為牽引，推動政策解讀與政務服務深度融合，打造更加智能、便捷的線上公開與服務平臺。一是優(yōu)化平臺功能體驗。完善官網(wǎng)及“青島公積金”微信公眾號服務功能，優(yōu)化界面布局與導航邏輯，增設“場景式服務指引”等互動功能，提升用戶使用便捷度。2025年發(fā)布原創(chuàng)解讀、服務指南等各類信息100余篇，微信公眾號粉絲量突破150萬，線上主陣地影響力持續(xù)鞏固。二是拓展“碼上服務”場景。在原有6類集成二維碼基礎上，持續(xù)更新維護政策集成信息，新增“申貸繳存認定標準”等高頻事項，通過官網(wǎng)官微可掃碼查詢，健全“一碼通查”服務體系。三是升級智能客服能力。深化AI數(shù)字人“安小青”應用，通過持續(xù)訓練優(yōu)化知識庫與語義理解模型，提升其對復雜政策咨詢的精準應答率。在視頻解讀中嵌入虛擬人講解，提供更具親和力的“沉浸式”政策解讀體驗，2025年上線以來AI客服受理咨詢3萬人次，有效分流人工壓力，答復準確率達99.5%。
二是深耕民生關(guān)切，構(gòu)建政策宣傳“融合矩陣”。緊扣社會焦點與民眾期盼，創(chuàng)新內(nèi)容與形式，推動政策宣傳更接地氣、更具感染力。一是緊抓時點精準發(fā)聲。圍繞年度結(jié)息、基數(shù)調(diào)整等重要業(yè)務節(jié)點，策劃推出主題宣傳，通過數(shù)據(jù)可視化長圖等多種形式，直觀展現(xiàn)住房公積金政策信息。利用民生在線、行風在線、聚焦在線節(jié)目平臺，系統(tǒng)解讀新出臺政策。二是聚焦熱點深度解讀。針對近期優(yōu)化出臺的申請貸款繳存認定標準、電梯更新提取等社會關(guān)注熱點，聯(lián)合市廣播電視臺“連心橋”節(jié)目組，進行專題答疑，并通過視頻切片二次傳播，提高政策宣傳效果。三是打造品牌創(chuàng)新傳播。持續(xù)運營“青島公積金安家攻略”抖音話題，策劃“云助理青松辦”“秒懂公積金”“公積金大家說”系列短視頻，運用動畫、實景演繹等形式，提高住房公積金話題熱度，實現(xiàn)政策“破圈”傳播。與本地主流媒體合作，挖掘用戶真實案例，以故事化傳播增強政策說服力與情感共鳴。
三是細化精準服務，打通政策落地“最后一米”。堅持線上線下協(xié)同發(fā)力，推動政策解讀向基層延伸、向需求靠攏，提升政策兌現(xiàn)的便捷度和獲得感。線下服務“主動上門”。深化“近千家企業(yè)”服務機制，2025年累計走訪重點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)基地等超過1200家，舉辦專場政策宣講活動280余場，現(xiàn)場受理或指導業(yè)務約4900萬筆，精準推送“政策禮包”。深入開展政策“進社區(qū)、進樓宇、進機關(guān)、進校園、進商圈”活動，在大型商圈、房產(chǎn)展銷會、招聘會等場所設立流動宣傳點，提供面對面的政策咨詢與業(yè)務預審服務。線上回應“即時高效”。完善“線上咨詢—智能應答—人工兜底—閉環(huán)反饋”的服務鏈條。優(yōu)化官微“‘金’囊妙計”欄目，建立熱點問題動態(tài)更新機制。加強“青島政策通”平臺、12345熱線、政府信箱等渠道的訴求受理與聯(lián)動處理，今年累計答復各類政策咨詢1800余件，按時辦結(jié)率100%。
（五）政務信息公開工作年度報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要說明的事項
本年度報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
（六）本行政機關(guān)認為需要報告的其他事項
無。
（七）其他有關(guān)文件專門要求通過政府信息公開工作年度報告予以報告的事項
無。
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