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依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報(bào)告格式》，編制本報(bào)告。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問，請(qǐng)與青島市城市管理局辦公室聯(lián)系（地址：青島市市南區(qū)香港中路17號(hào)，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。
一、總體情況
（一）主動(dòng)公開情況
一是面向基層努力“向下扎根”。政務(wù)公開與城市管理進(jìn)社區(qū)深度融合，依托城市運(yùn)管服平臺(tái)打造群眾訴求智能分析系統(tǒng)，全量接入12345熱線相關(guān)工單數(shù)據(jù)，探索運(yùn)用人工智能大模型，從行業(yè)、屬地、趨勢等多個(gè)維度對(duì)訴求數(shù)據(jù)深入分析，通過“日監(jiān)測、周分析、月評(píng)估”，累計(jì)發(fā)布群眾訴求日?qǐng)?bào)242期、周月報(bào)60期、前置預(yù)警熱點(diǎn)問題536個(gè)。2025年，我市城管領(lǐng)域群眾訴求智慧高效辦理經(jīng)驗(yàn)，成功入選住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布首批城市管理進(jìn)社區(qū)典型案例。二是服務(wù)公眾堅(jiān)持“用心用情”。發(fā)放《致建設(shè)企業(yè)一封信》《企業(yè)明白紙》200余份，指導(dǎo)企業(yè)將預(yù)警監(jiān)督工作做在前端，預(yù)防施工過程中的違法行為。舉辦4次政府開放日活動(dòng)，通過“行風(fēng)在線”“民生在線”等欄目，與群眾“零距離”交流。通過開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行供熱政策宣講，介紹供熱、燃?xì)?、物業(yè)服務(wù)保障相關(guān)工作情況，及時(shí)傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，認(rèn)真解答市民群眾咨詢的問題。三是聚焦民生解決“急難愁盼”。通過政務(wù)公開與源頭治理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“降投訴、提兩率”的工作目標(biāo)。受理政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件3234件，滿意率98.73%、解決率96.96%，辦理成效在全市名列前茅，相關(guān)創(chuàng)新性舉措入選省住建廳第一批政務(wù)服務(wù)便民熱線典型經(jīng)驗(yàn)。全年城市管理領(lǐng)域訴求總量同比減少6.15%，問題解決率、群眾滿意率分別同比提高11.20個(gè)和9.92個(gè)百分點(diǎn)。
（二）依申請(qǐng)公開情況
2025年共辦理依申請(qǐng)公開事項(xiàng)140件（含上年度結(jié)轉(zhuǎn)3件），較2024年上升57.30%。其中，“予以公開”35件，占比25％;“不予公開”1件，占比0.71%；“非我局職能無法提供”41件，占比29.29%；“其他處理”（主要為申請(qǐng)人主動(dòng)撤件情況）63件，占比45%。
（三）政府信息管理情況
制發(fā)主動(dòng)公開政策文件7件、規(guī)范性文件1件、政策解讀16件。網(wǎng)站緊貼城市管理實(shí)際發(fā)布各類信息742條、政策性文件及政策解讀10件；政務(wù)新媒體公眾點(diǎn)擊量和關(guān)注度穩(wěn)步上升，“青島城管”微信公眾號(hào)累計(jì)完成各類信息推送1321篇次，“青島城市管理”微博累計(jì)完成各類信息推送600篇次，推出“一圖讀懂”系列、主題宣傳海報(bào)近30個(gè)，策劃拍攝“看不見的守護(hù)者”“假期我在崗”等系列短視頻20余部。
（四）政府信息公開平臺(tái)建設(shè)情況
堅(jiān)決落實(shí)省市關(guān)于優(yōu)化一體化政府信息公開申請(qǐng)?zhí)幚砥脚_(tái)部署要求，辦理依申請(qǐng)公開事項(xiàng)140件，整理輸入歷史數(shù)據(jù)380余條。高標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，全市1200多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，4400多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目通過青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)公開公示小區(qū)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)星級(jí)、住宅項(xiàng)目分類分級(jí)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道、小區(qū)公共收益等相關(guān)信息。推動(dòng)青島市城市運(yùn)管服平臺(tái)與AI技術(shù)深度融合，創(chuàng)新治理效能“青島樣本”，系統(tǒng)辦案總量2.7萬余件，效率提升30%，群眾跑腿次數(shù)減少50%。
（五）監(jiān)督保障情況
根據(jù)職責(zé)分工及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。落實(shí)上級(jí)年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)要求，結(jié)合局工作實(shí)際，編制印發(fā)《市城市管理局2025年度政務(wù)公開實(shí)施方案》及政策解讀，在政務(wù)網(wǎng)站主動(dòng)公開。把政務(wù)公開工作納入局綜合考核體系，局辦公室牽頭實(shí)施全局政務(wù)公開工作考核，建立任務(wù)落實(shí)臺(tái)賬，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)政務(wù)公開培訓(xùn)，2025年3月，邀請(qǐng)專家就政府信息公開、行政復(fù)議訴訟等方面內(nèi)容進(jìn)行授課，提升業(yè)務(wù)能力。
????二、主動(dòng)公開政府信息情況
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第二十條第（一）項(xiàng) | |||
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信息內(nèi)容 |
本年制發(fā)件數(shù) |
本年廢止件數(shù) |
現(xiàn)行有效件數(shù) |
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規(guī)章 |
0 |
0 |
0 |
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行政規(guī)范性文件 |
1 |
4 |
4 |
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第二十條第（五）項(xiàng) | |||
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信息內(nèi)容 |
本年處理決定數(shù)量 | ||
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行政許可 |
0 | ||
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第二十條第（六）項(xiàng) | |||
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信息內(nèi)容 |
本年處理決定數(shù)量 | ||
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行政處罰 |
109 | ||
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行政強(qiáng)制 |
0 | ||
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第二十條第（八）項(xiàng) | |||
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信息內(nèi)容 |
本年收費(fèi)金額（單位：萬元） | ||
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行政事業(yè)性收費(fèi) |
0 | ||
三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況
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（本列數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系為：第一項(xiàng)加第二項(xiàng)之和， 等于第三項(xiàng)加第四項(xiàng)之和） |
申請(qǐng)人情況 | ||||||||
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自然人 |
法人或其他組織 |
總計(jì) | |||||||
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商業(yè)企業(yè) |
科研機(jī)構(gòu) |
社會(huì)公益組織 |
法律服務(wù)機(jī)構(gòu) |
其他 | |||||
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136 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
137 | |||
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二、上年結(jié)轉(zhuǎn)政府信息公開申請(qǐng)數(shù)量 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 | ||
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三、本年度辦理結(jié)果 |
（一）予以公開 |
35 |
0 |
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0 |
0 |
0 |
35 | |
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0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |||
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（三）不予公開 |
1.屬于國家秘密 |
0 |
0 |
0 |
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0 |
0 | |
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1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 | |||
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3.危及“三安全一穩(wěn)定” |
0 |
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0 |
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0 |
0 |
0 |
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5.屬于三類內(nèi)部事務(wù)信息 |
0 |
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0 |
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0 |
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7.屬于行政執(zhí)法案卷 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
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0 |
0 |
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0 |
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（四）無法提供 |
1.本機(jī)關(guān)不掌握相關(guān)政府信息 |
41 |
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0 |
0 |
41 | |
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0 |
0 |
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0 |
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（五）不予處理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
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2.重復(fù)申請(qǐng) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
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3.要求提供公開出版物 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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4.無正當(dāng)理由大量反復(fù)申請(qǐng) |
0 |
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0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
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5.要求行政機(jī)關(guān)確認(rèn)或重新 出具已獲取信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
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（六）其他處理 |
1.申請(qǐng)人無正當(dāng)理由逾期不補(bǔ)正、行政機(jī)關(guān)不再處理其政府信息公開申請(qǐng) |
0 |
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0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
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2.申請(qǐng)人逾期未按收費(fèi)通知要求繳納費(fèi)用、行政機(jī)關(guān)不再處理其政府信息公開申請(qǐng) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
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3.其他 |
62 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
63 | ||
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（七）總計(jì) |
139 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
140 | ||
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四、結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
????四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況
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行政復(fù)議 |
行政訴訟 | |||||||||||||
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結(jié)果維持 |
結(jié)果糾正 |
其他結(jié)果 |
尚未審結(jié) |
總計(jì) |
未經(jīng)復(fù)議直接起訴 |
復(fù)議后起訴 | ||||||||
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結(jié)果維持 |
結(jié)果糾正 |
其他結(jié)果 |
尚未審結(jié) |
總計(jì) |
結(jié)果維持 |
結(jié)果糾正 |
其他結(jié)果 |
尚未審結(jié) |
總計(jì) | |||||
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1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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五、存在的主要問題及改進(jìn)情況
（一）存在的主要問題
一是政策解讀質(zhì)量不高。年內(nèi)制發(fā)的8件政策文件，解讀方式較單一，主要以文字解讀和圖片解讀為主；部分解讀材料仍存在“重形式輕內(nèi)容”的現(xiàn)象，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的闡釋不夠透徹，運(yùn)用案例、數(shù)據(jù)、場景進(jìn)行生動(dòng)解讀的能力有待提高。二是人員業(yè)務(wù)水平有待提高。比如在辦理依申請(qǐng)公開事項(xiàng)過程中，溝通不深入，政策掌握不透徹，信息公開告知書質(zhì)量不高，完全依賴局法規(guī)部門和辦公室把關(guān)修改，影響辦件進(jìn)度。
（二）下步打算
一是不斷提升政策解讀質(zhì)量。加大投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法，豐富解讀形式，提高解讀內(nèi)容質(zhì)量和可讀性，不斷提升主動(dòng)公開政策文件規(guī)范化水平。二是有針對(duì)性地做好政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政務(wù)公開工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力，進(jìn)一步提升依申請(qǐng)公開事項(xiàng)辦件的實(shí)踐能力。
六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)
（一）收取信息處理費(fèi)情況。未收取信息處理費(fèi)。
（二）落實(shí)上級(jí)年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)情況。根據(jù)上級(jí)政務(wù)公開工作要點(diǎn)，印發(fā)《青島市城市管理局2025年政務(wù)公開工作實(shí)施方案》（青城管辦〔2025〕13號(hào)）。所有事項(xiàng)均按要求的內(nèi)容、規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。
（三）建議提案辦理情況。2025年度，上級(jí)交辦“兩會(huì)”建議提案102件（主辦44件、會(huì)辦58件），比2024年多11件。其中，市人大代表建議65件（主辦30件、會(huì)辦35件）；市政協(xié)提案37件（主辦15件、會(huì)辦22件）。建議提案中，涉及物業(yè)方面47件，占46.1%；執(zhí)法方面19件，占18.6%；環(huán)境衛(wèi)生方面18件，占17.6%；燃?xì)夤峁芾矸矫?件，占6.9%；市容景觀方面5件，占4.9%；智慧化方面5件，占4.9%；城市管理綜合方面1件，占1%。努力做到與代表委員“溝通率”、面對(duì)面“面復(fù)率”及代表委員“滿意率”三個(gè)100%。
（四）政務(wù)公開工作創(chuàng)新情況。一是構(gòu)建城市管理政民互動(dòng)新模式。打造“全民城管·點(diǎn)靚青島”數(shù)字化政民互動(dòng)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、在線服務(wù)、多元互動(dòng)三大功能模塊，市民群眾可通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢城市公廁等便民信息，便捷辦理燃?xì)狻⒐嵋约伴T頭招牌設(shè)置等業(yè)務(wù)，并可隨手拍照反映城市管理問題。全年平臺(tái)訪問量累計(jì)突破百萬人次，依托“有獎(jiǎng)隨手拍”等活動(dòng)高效受理并處置城市管理問題59.88萬件，獎(jiǎng)勵(lì)參與市民12.45萬人次，發(fā)放獎(jiǎng)金103萬元，有力推動(dòng)城市管理向智慧化、便民化、共治化方向轉(zhuǎn)型。二是探索打造政務(wù)公開新模式。通過“線上云參觀”打造公眾開放線上參觀通道，完善市屬及部分區(qū)市終端處理設(shè)施場景展示，實(shí)現(xiàn)全市生活垃圾終端處理設(shè)施“云參觀”全覆蓋，有效拓展宣傳覆蓋面，提升科普宣傳便捷性。小澗西生活垃圾綜合處置園區(qū)獲評(píng)生態(tài)環(huán)境部“國家級(jí)青少年生態(tài)文明教育實(shí)踐場館”。
（五）政府信息公開工作年度報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要說明的事項(xiàng)。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2025年1月1日至2025年12月31日。
（六）需要報(bào)告的其他事項(xiàng)。無。
（七）其他有關(guān)文件專門要求通過政府信息公開工作年度報(bào)告予以報(bào)告的事項(xiàng)。無。
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