導(dǎo)航
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為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，有效破解群眾訴求辦理難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步推動不滿意未解決工單清零，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，11月26日，市城市管理局召開群眾訴求辦理工作調(diào)度會，市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)黨委書記、支隊(duì)長任樹睿及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會議。
會議通報(bào)了《10月份城市管理領(lǐng)域群眾訴求分析報(bào)告》，與會單位依次匯報(bào)了群眾訴求辦理情況，并圍繞群眾訴求辦理過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)展開研討交流。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前承辦件群眾滿意率97.69%、解決率95.72%；本年度全市城管領(lǐng)域受理訴求54.48萬件，同比減少7.43%，民生領(lǐng)域訴求協(xié)同處置機(jī)制逐步完善，成效顯著。這既是城市管理服務(wù)效能的直觀體現(xiàn)，更是全局上下站穩(wěn)政治立場、踐行初心使命的有力印證。
會議強(qiáng)調(diào)，必須以高度的政治自覺抓實(shí)抓細(xì)群眾訴求辦理工作，明確三方面要求：
一是深化數(shù)據(jù)分析賦能，認(rèn)識到訴求背后的民生關(guān)切，將訴求數(shù)據(jù)作為檢驗(yàn)治理成效的“政治標(biāo)尺”。針對部分行業(yè)訴求量同比上升問題，深挖共性規(guī)律與管理漏洞，以靶向施策的精準(zhǔn)性體現(xiàn)政治擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升治理效能。
二是優(yōu)化辦理流程質(zhì)效，始終把人民滿意作為最高的辦理標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)運(yùn)用“打開來分析”工作法，聚焦約10%的訴求追加信息占比問題，以釘釘子精神優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化群眾溝通對接，減少“二次追加”，用“一次辦好”的實(shí)效回應(yīng)群眾期待，彰顯為民服務(wù)的初心使命。
三是加大攻堅(jiān)力度，全力做好專項(xiàng)行動收尾工作。距離專項(xiàng)行動結(jié)束僅剩一個月，各相關(guān)單位要加大攻堅(jiān)力度，掛圖作戰(zhàn)、逐項(xiàng)銷號。針對物業(yè)管理訴求量大幅上升、供熱領(lǐng)域滿意率和解決率下降等突出問題，要開展拉網(wǎng)式排查整改，補(bǔ)齊工作短板、強(qiáng)化保障措施，確保專項(xiàng)行動達(dá)到“解決一批民生難題、完善一批長效機(jī)制”的預(yù)期目標(biāo)。
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