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為落實(shí)市政府辦公廳《青島市12345·青訴即辦訴求“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)方案》工作要求，進(jìn)一步做好群眾訴求辦理工作，近日，市城市管理局組織召開供熱行業(yè)“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。市城市管理局分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室及各區(qū)（市）供熱管理部門、部分供熱企業(yè)30余人參加會(huì)議。
會(huì)上，各區(qū)（市）供熱管理部門及部分供熱企業(yè)圍繞群眾投訴辦理“一降兩升”工作目標(biāo)，就采取的措施、典型做法進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。市城市管理局通報(bào)了8月份專項(xiàng)行動(dòng)以來各區(qū)（市）和部分供熱企業(yè)受理的市政務(wù)熱線辦理情況，并對(duì)2025-2026年采暖季群眾訴求辦理工作提出了具體要求。
會(huì)議指出，今冬采暖季臨近，社會(huì)公眾對(duì)供熱工作的關(guān)注度逐漸提高，各單位要提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，把工作做在前面，把問題解決在萌芽狀態(tài)，真正把“為民辦事”落到實(shí)處。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要抓住正式供熱前的窗口期，對(duì)供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全面開展“回頭看”，充分排查可能影響本采暖季平穩(wěn)開局的各類問題，做到早謀劃、早介入、早治理，為采暖季安全穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議要求，當(dāng)前距離采暖季開始還有一段時(shí)間，各單位要嚴(yán)格按照供熱領(lǐng)域"冬病夏治"專項(xiàng)行動(dòng)四張清單要求，扎實(shí)推進(jìn)問題整改落實(shí)。一是做好“未訴先辦”工作，針對(duì)焦點(diǎn)用戶，通過入戶走訪、電話回訪等“訪民問暖”方式，主動(dòng)向用戶說明情況，耐心解釋影響正常用熱的原因，提前做好溝通工作，爭(zhēng)取用戶的理解和支持，減少供熱初期來電量。二是要繼續(xù)加大自有服務(wù)熱線和服務(wù)渠道的宣傳，結(jié)合入戶服務(wù)、公眾號(hào)宣傳、張貼告知等方式，擴(kuò)大服務(wù)熱線、服務(wù)站所和供熱管家知曉度，保障群眾反映問題渠道暢通。
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