12月16日,針對日三只松鼠快遞箱中出現活體倉鼠的事件,三只松鼠有關負責人向記者回應稱:溯源中。

記者了解到,此前有媒體報道,消費者吳先生“雙12”期間購買三只松鼠零食禮包,結果發現快遞箱內有一只活倉鼠,視頻顯示還有倉鼠排泄物。隨后商家客服工作人員表示不知情,可能是在運輸途中有倉鼠鉆進,會進行退款。對此,吳先生稱,自己并不接受這樣的處理方案,退款并不重要,更希望商家可以調查清楚倉鼠的來源。

12月15日,三只松鼠通過官方微博回應稱,12月14日,當事人聯系公司客服反饋稱快遞箱內有倉鼠并發來相關圖片,公司第一時間提供整單退款或重新補發的解決方案。三只松鼠還表示,公司隨即展開內部溯源排查,物流倉庫有嚴格的管理制度,工作人員禁止攜帶任何無關物品進入,包括寵物。經與快遞公司確認簽收圖片,該包裹送達時包裝完好。

截至目前,黑貓投訴臺上三只松鼠投訴量為1201條,多數集中在食物發霉變質、吃出異物等問題。

(全媒體記者 趙方圓)