旅游業加速融入互聯網時代(主題)

更有沉浸感和文化特色的旅行、通過分享旅游體驗尋找“同好”、能領略更多自然風光的深度自駕游模式……疫情常態化下,消費者對旅游有了更多“想法”。與此同時,拼多多、小紅書、抖音、滴滴、美團等臺入局旅游大市場,社區、直播、下沉等成為行業變化的關鍵詞,旅游從業者也在風雨飄搖中不斷蛻變。

“旅游產業互聯網時代已到來,這是一個全新的周期。我們完全可以穿越疫情帶來的影響,擁抱變革,抓住機會。”在期舉辦的“2021環球旅訊峰會”上,馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡如是說道。

疫情之下,中國旅游業有哪些改變?環球旅訊CEO李超在演講中總結了后疫情時代旅游行業的六個明顯變化和趨勢。休閑度假迎來創新機遇:長途旅行和跨省旅行由于疫情反復而多次被阻斷,這為周邊度假、城市度假提供了發展和創新的機遇。

體驗經濟大行其道:以《唐宮夜宴》《只有河南》等為代表的河南文旅爆紅朋友圈,各種劇本殺等體驗經濟走紅大街小巷,甚至進入了高星酒店。

下沉市場煥發潛力:隨著拼多多等互聯網巨頭打開了三四線城市的流量大門,OTA和酒店巨頭也投身其中,高鐵、汽車票成為了他們撬動流量的利器。

OTA繼續鞏固優勢:國際旅行和長途旅行受限使旅行社的經營陷入了絕境,但周邊度假等產品受到消費者的青睞,進一步推動了OTA市場份額的增長。

定制小團游備受青睞:高端旅行消費模式在國內市場尋求合適人群,私密更強的定制小團游受到更多消費者的青睞。

探索新的內容形式:通過抖音、快手、小紅書、視頻號等新渠道進行營銷和直播帶貨已經獲得旅游企業的廣泛關注和應用。

消費新趨勢下,旅游行業也不斷變化。陳罡認為,在疫情常態化的背景下,2021年可以被視為旅游產業互聯網元年。如今,旅游產業互聯網已經形成三大特征:新消費、新品牌和新定位。這三個“新”也為旅游經營者提出了新的要求,既要有高效的優質內容,又要有精準的個化服務。

在旅游產業互聯網時代,以場景為核心的新消費正成為關鍵特征。陳罡認為,疫情深度改變了旅游產業,如今,旅游需求分層、旅游消費升級的趨勢顯而易見,其中,Z世代追求消費與場景的深度融合最為明顯。露營、飛盤、飛蠅釣、劇本殺等基于興趣的玩法正在與旅行相結合,旅行從低頻的中遠途變成高頻的“出門玩”。“對用戶來說,臺的價值就體現在,任何時候、任何地點都能協助他們找到自己感興趣的玩法和場景,找到‘同好’的人。”

應該看到,現階段,內容已經成為行業發展的最大動因,好的內容是游客高效決策的起點。在陳罡看來,這個內容既是場景,又是產品,也是構建旅游產業互聯網閉環的關鍵。

2020年年底,馬蜂窩發布了全新的攻略品牌“北極星攻略”,為消費者提供從“發現”到“體驗”所需的一站式服務,至此,馬蜂窩以攻略為核心的“內容森林體系”已經形成,覆蓋全國熱門旅行目的地的同時,還囊括了諸如滑雪、馬拉松、潛水、參觀石窟寺等基于興趣偏好的小眾游玩方式。

陳罡認為,馬蜂窩的優質內容源于有活力的社區。以“蜂首”、主理人、核心創作者和上億用戶組成的社區生態,是讓馬蜂窩得以不斷產出優質內容、始終保持競爭力和有效差異化的原因。旅游臺可以連接用戶和供應鏈,通過洞察用戶的偏好推動供應鏈提供相應的產品。同樣地,與供應鏈共創的新玩法,也能夠創造游客的新需求。

馬蜂窩在今年推出的新活動品牌“周末請上車”就是以優質圖文、視頻內容和新鮮玩法為入口,每周為年輕消費者提供玩樂產品和服務。“周末請上車”的第一場活動是從一場露營體驗開始的,而截至今年10月,馬蜂窩臺上關于“露營”的新增內容已經超越2020年全年新增的露營內容總量,同比增長215%。露營+飛釣、露營+槳板瑜伽、沙漠露營+篝火晚會、洞穴露營+探險等“露營+”是臺上被分享最多的玩法。

此后,馬蜂窩還通過廣泛調研、精選合作伙伴,與供應端一同創造新的體驗,接連推出了摩托車騎行、飛蠅釣、飛盤等體驗產品,實現了產品和內容的雙向互動。(記者 劉旭穎)