隨著考研時間日益臨近,一些地方考點附近的酒店,客房價格也隨之暴漲。有的直接將單價上漲10倍,有的找借口讓消費者退房后再調高價格銷售,有的甚至改造了非經營空間、以客房價格出售給考生過夜。圍繞“考研房”產生的不合理漲價、花式賺錢的現象,考生投訴不斷;如何規范商家經營行為,更好維護消費者合法權益,成為輿論熱議的話題。

近年來,從“考研房”到“考公房”,“逢考必漲”的現象愈演愈烈。究其原因,就是一些酒店吃準多數考生在特殊時間點的住宿剛需。的確,酒店擁有自主定價權,可以根據訂房率高低、市場淡旺季等因素靈活調整客房單價??脊佳兄H,酒店客房供不應求,價格上漲也是市場規律使然??梢哉f,逢考必漲是市場經濟。

但自主定價不是任性賺錢,也不是隨意漲價。一方面,花式毀約、強制退訂、出售非經營性空間……一些酒店的行為明顯與法有悖,拋棄了契約精神、誠信原則,影響到消費者自主選擇、公平交易等權利的實現。另一方面,我國價格法、合同法、反壟斷法等相關法律中,都有類似反暴利的規定。一些區段的酒店默契配合、哄抬價格,推動周邊酒店客房價格過高上漲,均已涉嫌違法。由此而言,逢考暴漲就是宰客經濟。

(某地考研考點附近酒店客房價格,圖源網絡)

當市場主體越界形成不正當價格行為,必然會受到相關部門的監管治理。近日,山東省發改委稱,考研房價格暴漲8倍多的濟南某酒店已被查處,同時要求當地對價格上浮超過正常平均價格100%的,按哄抬價格行為予以查處。猶記同樣是特殊時刻,某地下暴雨期間,一家酒店將200多元的客房直接漲到兩千多元,被認定屬于哄抬價格行為并處以50萬元罰款。法治生威,在于法之必行。職能部門需要厘清正常市場價格波動和惡意漲價之間的邊界,該出手時就出手,規范經營者的經營行為,保障消費者的合法權益。

實際上,尊重消費者權益的生意,才能做得長久。某地有酒店曾在地方受災期間提供免費食宿,群眾送的錦旗如今掛滿了大廳。有網友感嘆:“這錦旗比什么裝修都‘豪橫’!”靠一時“收割”掙快錢,還是靠口碑提升品牌公信力,哪個收益更持久,這筆賬對于經營者來說并不難算。放眼全國,從準備好醫用口罩等防疫物資方便考生隨時取用,到在考生房間放置耳塞以助放松休息,再到提前為考生規劃好從酒店前往考點的路線,一些地方的酒店針對考研、考公需求推出了有針對性的人性化服務。實踐早已證明,越是積累用戶對品牌的信任感,企業越是擁有持久的正向收益,整個行業越能營造健康發展的良好生態。

目前,多地已出臺有力措施,對“考研房”價格進行管控。對相關市場主體而言,這也是反省出格行為、檢視經營思路的契機。做好服務業重在以心換心,無視消費者權益的生意做不長。只有摒棄做一錘子買賣的急功近利思想,用心用情提供優質服務,以合法、誠信經營積累良好口碑,酒店才有可能贏得更多消費者的認可和青睞。