金融服務業在數字化變革趨勢下將走向何方?如何通過數字化轉型成為“仿生企業”?企業數字化過程中有哪些“陣痛”和“新生”?2021年12月3日晚間,華泰證券“星空論壇”在云端開啟,北京大學光華管理學院副院長張影、波士頓咨詢董事總經理陳果、道客網絡科技聯合創始人陳齊彥、華泰證券信息技術部聯席負責人王玲等大咖分享了對于數字化轉型實踐的最新觀點。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢 見習記者 王燦

關鍵詞一:數字化

數字化將重塑企業的商業模式

數字革命到底是什么?在北京大學光華管理學院副院長、市場戰略及行為科學教授、博士生導師張影看來,從本質上來說,它是通過數字技術去構建一個全感知、全鏈接、全場景、全智能的數字世界?!霸谶@個世界里,通過運算和重新組合來再造物理世界的業務,對傳統的管理模式、業務模式、商業模式進行重塑。從經濟活動來說,數字把物理系統在計算系統當中仿真虛擬出來,運用運算來驅動模式和創新生態系統的重構,并提升生產和運作的效率,這就是數字化的目標?!?/p>


數字化和信息化有何區別?波士頓咨詢(BCG)董事總經理陳果舉了一個通俗的例子,“快遞員收快遞時,需要在手機APP中手動錄入快遞的種類等,后臺便會自動計算出費用,這是信息化?,F在,一些先進的快遞公司用人工智能自動判斷物體的形狀和規格,根據預先設定的規則自動跳出計費結果;還可以利用人工智能將流程數字化,使后期的成本分配做到更加精準的機器管理?!睆男畔⒒綌底只?,不僅是業務流程的數字化和智能化,更重要的是再造企業的商業模式和價值網絡。

“打敗柯達的是索尼嗎?是蘋果嗎?其實是數字化物種打敗了他?!钡揽途W絡科技聯合創始人、首席執行官陳齊彥認為,我們正在快速進入一個數字化的周期,如果不能用數字基因賦能,企業就可能面臨被淘汰的命運,因此成為能把數字科技根植到企業的經營行為、把科技理念與業務理念充分結合的“數字企業”十分重要。

關鍵詞二:仿生型企業

企業像一個具有感知力的生物體

在數字化時代,金融行業究竟發生了什么變化?張影認為,“第一,金融行業的運營基礎發生了變化。在數字時代,金融感知力的范疇會被無限放大,從事金融服務時,必須消滅‘感知斷點’,深入了解客戶、業務部門、甚至是協作單位,在建立全場景視角的基礎上,用感知數據來了解客戶和設計產品。第二,運營核心也在產生變化。很長一段時間,金融業的核心是如何去服務客戶,但現在,運營核心越來越依仗于數據、算法和模型。在數據的基礎上,利用算法和模型來設計金融產品會變得越來越重要?!?/p>

“仿生型企業”這個新名詞你聽過嗎?這是波士頓咨詢提出的企業數字化轉型的愿景。企業數字化轉型有三層含義。第一層是信息化,它是所有企業數字化的基礎,當企業的內部流程、產品、客戶都沒有被信息化時,數字化根本無從談起。第二層是云計算、大數據、人工智能等,用新技術來改造運營流程,從而提升效率和智慧化程度。第三層是當業務足夠智能化和數字化時,一步步重新改變企業、改變行業價值鏈、再造價值鏈網絡。

陳果表示,當足夠數字化和智能化之后,企業就像一個具有感知力的生物體,能夠感知環境的變化、跟環境做出智能化互動,并且能夠自我學習和演進。具體來說,就是能為客戶提供個性化的互動,以及能使商業模式在完全數字化的前提之下實現商業網絡的創新等等,逐漸成為“仿生型企業”。

關鍵詞三:轉型

華泰證券“數字員工”大顯身手

數字化背景下,金融行業也在加速推進轉型進程, 但考慮到安全性和監管規定,金融行業的數字化轉型有其特殊性。張影指出,數字技術在整個金融行業中的應用,有些是不相融于傳統模式和傳統設備的。因此,一個數字化的金融服務機構的成型,需要多維度、全方面的努力,比如在短期收益不明顯的情況下依然能投入高成本,需要內部有復合型人才,用極端的壓力測試來提升數據化轉型速度等。

那么對于券商來說,如何才能迎難而上、以數字化轉型為抓手變傳統券商為科技型金融企業?華泰證券信息技術部聯席負責人、數字化運營部總經理王玲,分享了華泰證券的數字化轉型思路:一是產品先行,敏捷地、大規模地迭代創新產品。二是平臺制勝,不斷地進行平臺積累、能力沉淀。三是跨界經營生態,當技術發展以后,跨出企業向外獲得某項能力,或許比僅僅在企業內部做整合更合算。當企業的數據變得更加豐富,行業的數字化不斷深入的時候,在企業外部一定會涌現出專業的數字化領導者和數字化生產者,這時就可以進行跨越企業邊界的連接和合作。一旦那樣,企業的運營成本、資金訴求、生產成本都會下降,生產效能則會大大地提升,數字化券商的綜合建設生態也將形成。

同時,王玲介紹了華泰各種各樣的平臺系統,比如交易平臺、投研平臺、風控平臺等,“這些平臺為客戶和員工架起數字化的交流空間,使產品和平臺不斷以數字化的方式進行信息的自由流轉和快捷傳達。此外,我們正利用人工智能不斷提升工作效能,例如打造‘數字員工’產品,未來,我們將在數字化的空間里協同工作?!?/p>

華泰證券的數字員工產品,借助了前沿的AI+RPA(指機器人流程自動化)技術,模擬真人員工的思路與行為處理金融行業的日常工作。與人工智能技術的緊密結合,讓數字員工變得越來越擅長模仿人,甚至會“自學習”,不斷“自我提升”。目前,數字員工已在華泰前中后臺多條業務線正式“入職”,負責信息報送、交易清算、報表發送、運營管理等基礎性工作;有的甚至被合作金融機構“相中”,比如一名數字員工就在一家頭部私募大顯身手,過去需要2個人兩周時間才能完成的備案數據更新工作,在它的幫助下,現在只需要1個人工作三天即可。

關鍵詞四:跨界

數字化人才職業發展新路徑


在華泰創新投資有限公司總經理晉海博看來,科技已經進入了一個新的世界,而華泰在新世界里走在了前列?!皵底只D型是華泰的重要戰略,但我們的思考并不是簡單地把所有的業務線上化,而是怎樣把數字化的能力滲透到每一個毛細血管去,讓每一個部門的人員都能夠自發地實現數字化和科技化?!币虼?,加入華泰的科技人員,并不是簡單地扮演著“碼農”的角色,而是可以在這個平臺里接觸到最頂尖的創業者和科學家,一起為金融科技做出貢獻。這種數字化文化對人才的吸引力是巨大的。

關于這一點,來自華泰證券平臺內容運營部(籌)負責人程雁賓也有著深刻的體會。在她看來,對各行各業的觀察和了解能有助于形成自己的思考,然后將累積的知識和整合的行業資源實踐到自己的平臺上,最終成為可跨界的“多面手”。華泰證券人力資源部副總經理孫源青認為,跨界其實就是“心中無界”,不需要為自己設定邊界。對未知領域的向往會激勵華泰的數字化人才不斷學習,用主動的態度迎接每一次新的挑戰。

校對 李?;?/p>