近日,“加拿大鵝”維權事件引發社會關注。

加拿大鵝用“雙標”行為把自己送上風口浪尖,央視評論員對此表示,加拿大鵝不該在中國傲慢昂頭。

12月1日上午,上海市消保委就消費者所關心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題,專門約談了加拿大鵝公司。今天下午,加拿大鵝公司遞交了情況說明函。

上海市消保委三問加拿大鵝,下周將再次約談

由于退換貨條款存在國內外雙標等問題,昨天(1日)上午,上海市消保委約談了加拿大鵝公司,要求加拿大鵝在今天中午前提交《更換條款》的正式說明。

今天(2日)下午兩點零五分,加拿大鵝公司派了一位工作人員來到上海市消保委遞交《更換條款》的正式說明。

針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明,上海市消保委認為有三個問題,加拿大鵝公司沒有進行明確答復:

一、消費者如果在加拿大鵝購買了一件衣服,在什么情況下,可以要求退換貨?具體流程是什么?

二、為何加拿大鵝退換貨政策不同國家區域會不一致?

三、雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關于7天無理由退貨,但并沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨,而在中國執行的是7天,為什么有這樣的區別?

上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意,下周還將約談加拿大鵝公司,具體時間待定。

消費者到門店等待一小時后終退款

昨天晚上,此次消費維權事件的當事人,上海消費者賈女士收到了來自加拿大鵝總部的郵件,表示同意給她退貨。就在今天下午,上海消費者賈女士帶著她購買的加拿大鵝羽絨服再次來到了上海國金中心加拿大鵝門店,門店店長接待了賈女士。

但店長表示,目前并沒有接到退貨的通知,需要進一步跟公司進行核實,經過近半小時的等待后,店長表示公司會馬上回復。

在得到公司相關部門的指示后,上海國金中心加拿大鵝門店給賈女士辦理了退款。對于最終能成功退款,賈女士表示,結果是滿意的,但談到花了一個月時間退貨退款,她直言非常艱難。

中消協:任何品牌在消費者面前都沒有特權

就加拿大鵝消費維權事件,今天中國消費者協會做出回應稱:尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務,任何品牌在消費者面前都沒有特權。

加拿大鵝股價在美加兩市均跌超7%

加拿大鵝的消費維權事件,也引發了這家公司在資本市場的波動。截至當地時間1日收盤,加拿大鵝公司股價在紐交所和多倫多證券交易所均跌超7% 。其中,在紐約證券交易所股價下跌7.42%,在多倫多證券交易所股價收跌7.09%。

加拿大鵝于2017年3月同時在美國和加拿大兩地掛牌上市。路透社在報道中表示,已就這一事件聯系加拿大鵝公司總部,要求置評,但尚未收到公司回復。

敬告加拿大鵝:對消費者要有誠心,不要玩心眼

加拿大鵝曾因為虛假宣傳,被罰45萬元。面對消費者的退換貨訴求,設置了模糊路徑,今天遞交的《更換條款》說明,也是語焉不詳。

雖然在輿論的壓力之下,加拿大鵝給個別消費者退了貨,但是,對于市場最為關注的幾個關鍵問題,加拿大鵝的回復依然是躲躲閃閃。消費者購買了衣服,究竟在什么情況下可以退換貨?具體流程到底是什么?為何不同國家區域會被區別對待?

對于這些問題,加拿大鵝理應拿出白紙黑字,講清楚、說明白,而不是玩心眼、耍心計 。因為無論是對消費者,對市場,還是對法律,這都不是選擇題,而是必答題。避重就輕、缺乏誠意,難以過關。