中新經緯12月2日電 (付玉梅 趙佳然)加拿大鵝“中國大陸門店拒不退貨”的風波,仍在持續發酵。而在這背后,中國市場是加拿大鵝疫情下業績增長的主要動力。

一邊“撈金”,一邊在退貨政策上玩“中外雙標”,這起風波會給加拿大鵝在中國市場的發展乃至其整體業績帶來多大影響?

資本市場已經開始“用腳投票”。當地時間1日收盤,加拿大鵝股價跌7.42%至41.28美元/股,連續兩個交易日下跌,也創下了近18個交易日的股價新低。

加拿大鵝門店資料圖 中新經緯 閆淑鑫攝

大中華區銷售額高速增長

加拿大鵝在中國,是怎么火起來的?如今被稱為“羽絨服屆的愛馬仕”的加拿大鵝,在創立之初還是“草根”定位。公開資料顯示,加拿大鵝成立于1957年,總部位于加拿大,最初是針對于登山人群,主打戶外運動服飾,產品包括各種款式的大衣、夾克、背心、針織品等。

2013年,知名私募基金貝恩資本以2.5億美元收購了加拿大鵝多數股權,也開始將其打造成高端定位,還砸了大筆錢來做推廣,比如讓其在好萊塢電影中亮相。最終,加拿大鵝完成“逆襲”,躋身進入奢侈品行列。

2017年3月,公司分別在紐約證券交易所和多倫多證券交易所上市。2018年秋季,加拿大鵝正式進入中國。

2018年10月、12月,加拿大鵝在中國香港和北京連開兩家線下店。隨后,加拿大鵝在中國市場持續擴張,其官網顯示,目前中國大陸地區門店有13家,占其全球門店總數的三分之一。盡管羽絨服售價萬元一件,但加拿大鵝在中國曾掀起過多次排隊搶購熱潮。中新經緯注意到,在大眾點評服裝熱門榜,加拿大鵝三里屯店(北京首家線下店)位列第一。

疫情下,中國市場也成為加拿大鵝的業績增長的主要動力。

據加拿大鵝公布的截至2021年9月26日的2022財年第二季度財務數據,銷售額同比增長40.3%至2.329億加元(按當前匯率約合人民幣11.58億元)。其中,全球電子商務渠道銷售同比增長了33.8%,大中華地區直營渠道銷售額同比增長85.9%。

其之前發布的2021財年第四財季和2022財年第一財季數據中,大中華區直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。與之相對的是,加拿大鵝在加拿大、美國、歐洲及其他市場都營收下降或停滯不前。

加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss表示,公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區市場的貢獻,并在表示繼續看好其品牌在中國市場的發展。

根據年初至今業績繼續向上的表現,加拿大鵝還調高了整個2022財年的全年業績預期,財報稱,預計2022財年,公司總營收將超過10億加元,約為11.25億加元至11.75億加元。

去年同期,彭博社報道稱,加拿大鵝控股公司也發布了超預期收入數據,對于關鍵冬季銷售季而言,(中國)控制住疫情十分及時。該公司首席執行官說:“我們即將進入銷售旺季,這是個強勁背景?!?/p>

另一方面,鑒于中國市場需求高漲,加拿大鵝預計今年秋季在中國開設三家新店。

風波影響幾何?

風波下的加拿大鵝,是否還能高枕無憂地享受中國市場紅利?

在社交平臺,許多網友給出了自己的看法。不少人表示,加拿大鵝在中國市場的“傲慢”態度持續已久,這種風氣是時候整治了。

微博截圖

盤古智庫高級研究員江瀚近年持續跟進加拿大鵝的品牌發展動向。他認為,加拿大鵝之所以會有這么大的成功,源于這幾年在中國市場的快速發展。被打上“羽絨服界的愛馬仕”標簽后,形成了消費者對加拿大鵝就是高端奢侈品象征的概念,也形成對市場的積極推動效用。

江瀚告訴中新經緯,這次加拿大鵝在不同國家采用不同的消費者保護措施,極大傷害了中國消費者的感情,是一種嚴重的“雙標”行為。

“中國是加拿大鵝的主要銷售渠道,是非常重要的市場,但企業卻采用如此奇怪的做法,無疑是非常大的問題。對這樣的國際品牌來說,真的需要好好沉下心來學會如何尊重中國市場,否則消費者完全可以用腳投票,選擇將這個品牌徹底拋棄掉?!苯f。

值得注意的是,近年來,因“中外雙標”而“翻車”的國外品牌并非個例。今年8月,夢龍雪糕因用料中外標準不一遭到不少網友聲討和抵制。

央視財經報道稱,聯合利華全球副總裁曾錫文在接受采訪時承認夢龍在歐洲用的是濃縮奶,在中國用的是奶粉。在此之前,品牌方及曾錫文本人都曾否認過這一事實。據悉,中國也是“夢龍”冰淇淋的第一大市場。

此前,宜家出現的2016年“奪命抽屜柜”事件也備受關注。在召回有問題的馬爾姆抽屜柜時,企業直接忽略中國消費者,直到被相關部門約談才宣布召回。

南都民調中心8月發布的一份《公眾國外品牌消費行為調查報告》顯示,國外品牌被陸續曝光“雙標”問題,讓不少消費者對其逐漸祛魅,超四成人表示遇到中外雙標會堅決抵制該品牌,這也給國貨的崛起帶來了新的機遇。不過,國內品牌在受到更多消費者青睞的同時,需要進一步推進產品研發創新,用更好的產品吸引消費者,提升自己的耐力值。

記者觀察:讓消費者“心涼”的品牌也該“涼涼”了

自進入中國市場以來,加拿大鵝便以動輒上萬元的價格屢次“出圈”,甚至一副口罩都標價上千元。然而,在高昂價格背后,加拿大鵝提供給消費者的并非是配得上定價的服務,而是赤裸裸的區別對待。事實上,在被上海市消保委約談時,加拿大鵝相關人員對口口聲聲強調的“可以退款”依據的法律、怎樣界定都不清楚。

只是“改口”難以服眾,加拿大鵝必須意識到,要改變的不是“面子”而是“里子”。羽絨服出現質量問題,憑一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁不說,后續還處處設卡。能立下這樣的霸王條款,挑戰中國法律,讓人不禁發問:誰給了加拿大鵝傲慢的底氣?

如果沒有這樣死磕到底的消費者,沒有媒體的曝光,加拿大鵝的傲慢又將持續多久?

近年來,多家國外品牌頻現質量和售后問題,這次加拿大鵝事件,無疑是給洋品牌們的又一記警鐘。若說以往部分消費者對國外品牌還抱有仰視態度,那么隨著中國市場日新月異的發展和國貨的強勢崛起,洋品牌們早該摒棄優越感,學會腳踏實地。

在享盡中國市場紅利的同時,如果還想著以“雙標”對待消費者,那么等待著它們的只有“一地鵝毛”。要知道,誰讓消費者的心“涼涼”,誰或許就離“涼涼”不遠了。(中新經緯APP)