“加拿大鵝”消費維權事件引起大眾關注,其“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的退換貨條款的公和合理引發網友熱議。繼12月1日上海市消保委對加拿大鵝進行約談后,中消協也就此發聲:尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務,在這方面,任何企業、任何品牌都沒有例外特權。

中消協:任何企業、品牌都沒有例外特權

上海市消保委副秘書長唐健盛表示,從約談情況來看,加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體的含義,包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確,因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關條款及問題,在12月2日中午以前要給到上海市消保委,給消費者一個明確說明。

2日下午2點,加拿大鵝公司已派一人到上海消保委遞交了材料。該《情況說明》稱,所有中國大陸專門店售賣的產品均可以依照中國法律法規退貨退款,也存在退換貨的情況及記錄。線上銷售為7天無理由退貨。但對于受爭議的《更換條款》中第一條及賈女士為何未能退貨的情況,該說明中并未提及。針對《情況說明》,唐健盛認為,此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策,為何不能按照加拿大鵝在別的國家執行30天退貨政策?加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

中國消費者協會網站12月2日信息顯示,日,有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發社會關注。面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題,消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視“更換條款”,后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。中消協認為,尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務,它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中,更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面,任何企業、任何品牌都沒有例外特權。

官網截圖

10個交易日大跌超22% ,市值最高縮水84億元

加拿大鵝11月初披露的2022財年第二季度業績報告顯示,在截止日期為9月26日的第二季度內,加拿大鵝的銷售額增長19.6%至2.33億加元,其中直營渠道銷售從2020年同期的4620萬加元(約合人民2.4億元)增長至8320萬加元(約合人民4.3億元)。

在財報中,加拿大鵝強調了中國市場對整體銷售額的貢獻,指出直營渠道在中國的銷售額漲幅高達85.9%,并預計在假日季到來時中國市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。

財報發布后,加拿大鵝的股價于11月5日大漲20%,隨后一路震蕩走高,到11月16日創出新高53.64美元,總市值超57億美元。不過隨后,加拿大鵝股價開始走下坡路,尤其是期消費維權事件發酵后,加拿大鵝持續大跌,12月1日(周三)大跌7.42%,最終報收41.28美元,最10個交易日累計跌幅達22.23%,市值最高縮水13.2億美元(折合人民約84億元)。

(文/廣州日報·新花城記者 涂端玉

圖/廣州日報·新花城記者 李波)