網購和直播的熱風,也吹到了拍賣行業,令網絡拍賣臺風生水起,也讓號稱7000萬人都在用的微拍堂收割一眾流量與粉絲。然而,一起起消費者購買到假貨、瑕疵品的投訴,一件件商家費用被亂扣的事例,讓頻頻打出“保真”招牌的微拍堂失了真。日,北京商報記者便接到多位有類似遭遇的消費者及商家的投訴,不僅自身權益遭受侵害,與臺溝通也難以得到應有的賠償,由此揭開了微拍堂熱火朝天加碼市場背后的另外一面。

消費者:

假貨、瑕疵品全趕上了

在官網上標示著“源頭好貨,品質保證”幾個大字的微拍堂,如今卻因多位消費者投訴臺上售賣假貨、瑕疵品來充當“好貨”而被頻頻打臉。

“當時在微拍堂上購買了一枚古錢,想用于收藏,但收到貨后拿到專業古錢鑒定機構去鑒定,得到的結果卻是一份‘系假冒仿制產品’的證明,妥妥的假貨。”消費者吳女士表示,原本自己也是看到臺上推出諸多鑒定、保真的服務,又有各種承諾,這才放下心來在微拍堂上買點東西,沒想到還是沒能逃脫被坑的結局。

不只是吳女士,另有多位消費者同樣經歷了類似的遭遇。其中,消費者李先生向北京商報記者表示,自己的愛好就是收藏酒,看到微拍堂上也有商家在售五糧液,就下了單,到貨后按照酒廠提供的防偽方法進行識別,得到的信息卻與自己手中酒上標示的不一致,心里直犯嘀咕。而消費者王先生則是在微拍堂上拍得了一塊聲稱完好無損“無裂痕”的玉器,可拿到手后卻發現上面有很多明顯的裂紋,是一塊瑕疵品,與商家溝通后,對方卻理直氣壯地說“不退貨”。

無論是假貨還是瑕疵品,無疑讓原本滿懷欣喜進行交易的消費者迎頭潑了一盆冷水。而在與商家及臺客服溝通處理時,也并非一帆風順。

據微拍堂臺客服表示,如若遭遇假貨或實物與商家描述不符,可以準備好憑證和售假的證據聯系客服介入處理,如若確實存在售假等問題,會對商家嚴肅處理。但李先生表示,自己提供了防偽證明,卻被告知需要再提供有效鑒定證據。“如果防偽證明都不算,究竟什么證明才能算?”此時,也有消費者想要通過評價來警示其他消費者,但王先生表示,當時在評價中給出了差評,結果這條差評還被刪除了。“這不是掩耳盜鈴嗎?”

賣家:

亂扣費、霸王條款割韭菜

面對消費者因假貨、瑕疵品而飽受困擾,或許此時會有人產生“看來微拍堂很保護臺商家”的想法,但實則不然,當下微拍堂上的商家也不好過,并直指微拍堂“割老商家韭菜,坑騙新商家”。

在微拍堂開設了店鋪并售賣吊墜、手串等物品的劉先生便因臺亂扣費而心煩意亂,“先不說此前爭議不小的保證金變認證費讓商家交錢的事了,哪怕把這些錢都交了,臺也會亂扣費”。據劉先生透露,有時買家收到貨后會有調整繩結、打孔之類的需求,這就需要買家將貨品寄回,等按照要求調整完后再將貨品給到買家。“可就是這樣一個正常的操作,微拍堂直接認定我為線下導購,扣了我1000元的保證金!”

進行售后卻被認定違規而被扣款的商家不是個例,北京商報記者注意到,在多個社交臺上均有商家反映,為買家提供售后服務如開箱視頻、貨物調整,卻被臺以線下導購、外網導購的名義判定違規并扣款,而為了便于收購留下聯系方式也算是違規,扣除保證金1000元,甚至臺客服回復稱不予申訴。“如果是這樣,售后到底該怎么做好?”劉先生無奈地表示。

值得注意的是,今年8月,微拍堂曾進行過改版,而不少商家卻在改版后認為是又一次地被壓榨。“說是臺會給流量,但完全沒有,一開始不讓大家私下聯系買家,現在又讓大家通過微信、QQ去分享店鋪和拍品,如果分享的多流量也會多,但耗了時間和精力后實際效果卻沒有,店鋪一年的交易額才幾百元,這是我開店最初根本沒有想到的。”商家趙先生如是說。

內部:

大幅裁員、管理混亂

毋庸置疑,消費者購買到假貨、瑕疵品的遭遇以及商家遭遇霸王條款被亂扣費等事件,均對微拍堂持續產生著負面影響,該公司也曾因此吃了一張巨額罰單。

公開資料顯示,今年7月,微拍堂因虛假宣傳及售假被杭州市市場監督管理局懲處,據行政處罰決定書顯示,微拍堂采取利用注冊協議條款免責的方式,逃避臺經營者主體審查責任,并放任臺內部分經營者,利用虛假身份從事售假和侵害消費者財產安全的經營活動,因此被判處罰款135萬元。

而當臺上消費者與商家投訴不斷,微拍堂的公司內部也紛亂不已。有微拍堂內部工作人員向北京商報記者透露,“莫名裁員、強制加班、績效考核不合理……這一系列都發生在微拍堂內部”。

回顧微拍堂此前大規模擴張時期,公司員工曾從300人增長到上千人。但據離職員工爆料,微拍堂已從鼎盛時期的1500多人裁到不足900人,甚至出現無任何賠償等暴力裁員的手段。與此同時,北京商報記者從天眼查發現,微拍堂成立至今不僅存在多起勞動爭議糾紛,還有網絡購物合同糾紛、買賣合同糾紛、侵害商標權糾紛、拍賣合同糾紛等。

在數字文創產業智庫研究員李杰看來,此前微拍堂成立并加碼拍賣線上化時,圈內很多商家也都很看好微拍堂,認為能夠給市場帶來一個新渠道,但臺上充斥假貨、瑕疵品以次充好的情況,無疑是在一步步地消磨消費者的信任,臺無法有效解決問題,這也影響著其他正規經營的商家,再加上商家對臺霸王條款的質疑,微拍堂自己也難以脫身,均將遭受反噬,將一手好牌打壞。

北京商報沸點調查小組