日,消費者劉女士用“美容貸”購買了58888元的封閉式減肥美體訓練項目,1個多月后卻無明顯效果,劉女士要求退款遭拒。經上海市金山區消費者權益保護委員會調解,消費者獲得8000元退款。

記者了解到,劉女士在上海某美體訓練中心購買了封閉式減肥美體訓練項目,并通過商家推薦的“美容貸”支付了58888元,商家承諾21天后就會有明顯效果。然而,一個周期下來,并沒有達到訓練營承諾的減重最低標準。于是劉女士聯系商家要求退款,商家卻出具合同,表示一些學員運動基礎薄弱,需要通過跑步等方式逐步提高心肺功能后再進行高強度訓練,并不承認有當時的約定,但可繼續為學員提供免費的訓練營項目服務,劉女士對此表示不認可。

金山區消保委工作人員受理劉女士的投訴后,立即與其核實,根據其提供的付款憑證、與商家溝通情況和書面協議,確認雙方存在矛盾糾紛。劉女士表示,減肥美體的流程較多,使用的器械、運動時間和飲食睡眠等也有強制規定,自己一直嚴格按照訓練營流程進行訓練,然而訓練1個多月后不僅無明顯效果,還要為“美容貸”繼續還款。訓練營負責人則稱,訓練剛開始有效果,后期不太明顯,可免費繼續為劉女士提供項目服務。

根據《消費者權益保護法》第十六條規定:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公、不合理的交易條件,不得強制交易。”

因雙方各執一詞,針對應退還金額的爭議,經工作人員多次協調,雙方達成和解,美體訓練中心退還劉女士8000元,并繼續免費提供兩周項目服務,同時簽訂退款協議書。

上海市金山區消保委指出,本案中,在有無效果上可根據雙方的約定來進行認定,比如減肥美體的比例以及需要的訓練期是否符合約定。如果劉女士有證據證明其按照訓練中心要求做了訓練,減肥沒有達到相應的效果,則可以要求退費,如果達到了相應的階段效果則不能退費。

●消費提醒

謹慎選擇減肥美體服務機構

上海市金山區消保委、市場監管局提醒廣大消費者,要謹慎選擇減肥美體服務機構,全面了解其資質和口碑。對于成立時間過短、受過行政處罰、有過糾紛訴訟的,對于法人代表、股東有關聯企業的,企業進入、退出市場頻次高、時限短的,均要謹慎選擇。

要謹慎選擇美容網貸,理評估風險,慎重簽約下單。消費者要理認識自身經濟狀況、還款能力,選擇有資質、有信譽的合規貸款機構,仔細核算日利息、月利息、年利息,以及相應的逾期利息,準確了解無力還貸面臨的征信風險。簽訂網貸合同時,不要輕率地假手他人操作,合同要明確貸款額度、還款期限、利息計算、逾期責任等內容。

簽訂項目明確、內容詳細、權利義務對等的合同,并及時保留相關證據。對減肥美體項目的名稱、持續時間、服務次數、單價、總價、減肥美體效果、效果達成與否確認標準、違約責任承擔、退費情形描述等,合同要有明確約定。

在減肥美體服務前后均要拍攝雙方認可的照片與視頻,便于效果比對與責任追溯,并要妥善保留付款憑證和消費記錄。(記者劉浩)